- 인지적 편향의 일종으로, 제한된 인지 능력과 정보에 의해 합리적인 의사결정을 하기 위해 사용하는 단순한 규칙이나 추측
- 휴리스틱은 의사결정을 빠르고 효율적으로 하도록 도와주지만, 때로는 비합리적인 결과를 초래하기도 한다.
정의
휴리스틱은 복잡한 의사결정 상황에서 사람들이 사용하는 간단하고 효율적인 규칙이나 단축 방법을 의미합니다. 이러한 방법들은 완벽한 정보나 무한한 시간을 요구하는 철저한 분석을 피하고, 빠르고 경제적인 방식으로 결정을 내리기 위해 사용됩니다. 휴리스틱은 완벽하지 않을 수 있으며 때로는 오류를 초래할 수 있지만, 대부분의 상황에서 충분히 좋은 결과를 제공하는 경향이 있습니다.
사례
- 가용성 휴리스틱: 사람들이 최근에 경험하거나 쉽게 떠올릴 수 있는 정보를 기반으로 판단을 내리는 경향, 예를 들어 뉴스에서 자주 듣는 범죄 사건으로 인해 범죄율이 실제보다 높다고 인식하는 경우입니다.
- 대표성 휴리스틱: 사람들이 특정 사례나 사건이 일반적인 범주나 패턴에 얼마나 잘 들어맞는지를 기반으로 판단을 내리는 경향, 예를 들어 특정 직업군의 스테레오타입을 기반으로 그 직업에 종사하는 사람의 특성을 추측하는 경우입니다.
- 앵커링 휴리스틱: 사람들이 특정 숫자나 정보에 기초하여 추후의 판단이나 결정을 조정하는 경향, 예를 들어 초기 제안가격이 후속 협상에서 ‘앵커’ 역할을 하여 최종 가격에 영향을 미치는 경우입니다.
관련 연구
- 다니엘 카너먼과 아모스 트버스키의 휴리스틱과 편향 연구: 이들은 휴리스틱의 다양한 종류와 이를 통해 발생하는 인지적 편향을 심층적으로 탐구했습니다.
- 게르트 기거렌처의 휴리스틱 연구: 기거렌처는 휴리스틱이 어떻게 복잡한 결정 상황에서 유용하게 사용될 수 있는지에 대한 연구를 진행하였으며, 복잡한 문제를 해결하는 데 있어 휴리스틱의 효율성을 강조했습니다.
- 리처드 탈러의 행동경제학 연구: 탈러는 휴리스틱과 관련하여 사람들이 경제적 의사결정을 내릴 때 어떻게 비합리적인 요소를 반영하는지에 대해 연구하였습니다.
휴리스틱은 인간의 의사결정을 이해하고 설명하는 데 중요한 개념입니다. 휴리스틱을 이해하면 인간의 비합리적인 행동을 예측하고, 이를 개선하는 방법을 찾을 수 있습니다.