프로세스에 ‘왜’가 빠지면 누구나 따라올 수 있으니 ‘왜’에 집중하라!
누구나 한 번쯤은 ‘킥 스타터’라는 이름을 들어본 적이 있을 것입니다. 미국의 대표적인 크라우드 펀딩 서비스 ‘킥 스타터(Kick Starter)’에는 매일 꿈과 창의력이 넘치는 수많은 신상품들이 탄생하는데요.
하지만 그거 아세요? 신제품이 세상에 나온 지 2주도 채 되지 않아, 더 저렴한 가격에 비슷한 제품들이 중국 시장에서 등장한다고 합니다.
이게 무슨 일인가요? 그것은 바로 ‘킥 스타터의 비극’입니다. ‘왜’에 대한 고민 없이 단순히 아이디어만을 던져놓는다면, 아무나 따라올 수 있게 되는 것이죠. 모방품들은 가격도 저렴하고 성능도 괜찮으니까요. 이런 상황에서 우리가 배워야 할 교훈은 무엇일까요?
‘왜’에 집중하는 비즈니스 전략의 필요성
우리가 비즈니스를 시작할 때, 우리는 단순히 무엇을 만들어야 하는지에 초점을 맞추곤 합니다. 하지만 그것만으로는 부족하답니다. 어떤 제품이든지 성공하기 위해서는 ‘왜’에 대한 질문에 답을 찾아야 합니다.
이건 마치 유려한 춤을 추는 것과도 비슷합니다. 단순히 움직인다고 춤을 추는 것이 아니죠. 그 안에는 아름다운 이야기와 감동이 담겨야 매혹적인 춤이 됩니다. 비즈니스도 마찬가지입니다. ‘왜’에 집중하는 것은 비즈니스의 본질을 이해하고 고객의 필요와 욕구를 파악하는 것입니다. 이를 통해 우리는 모방품들을 능가하고 경쟁에서 돋보일 수 있는 길을 찾게 됩니다.
‘왜’에 집중하는 전략의 구체적인 사례
어떤 기업들이 ‘왜’에 집중하는 비즈니스 전략을 성공적으로 실천하고 있는지 한 번 살펴 봅시다. 애플이 그 대표적인 사례입니다. 애플은 단순히 전자기기를 만드는 것이 아니라, 사람들의 삶을 더욱 편리하고 창조적으로 만들기 위해 노력합니다. 그들은 ‘왜’에 대한 질문을 항상 던지며 혁신적인 제품과 독보적인 브랜드 경험을 제공하여 모방을 능가하고 있습니다.
우버도 ‘왜’에 집중하는 기업입니다. 우버는 단순히 택시를 대리 운전해주는 서비스가 아니라, 사람들이 편리하게 이동할 수 있는 새로운 방법을 창출하고자 합니다. 고객의 불편한 경험을 개선하고 혁신적인 모바일 플랫폼을 통해 새로운 가치를 제공합니다. 이처럼 ‘왜’에 집중하는 기업들은 모방을 이기고 새로운 시장을 개척합니다.
결론적으로, 비즈니스에서 모방을 이길 수 있는 핵심은 ‘왜’에 집중하는 것입니다. 프로세스나 제품의 개발에 앞서, 우리는 항상 ‘왜’에 대한 질문을 던져야 합니다. 우리의 비즈니스가 어떤 가치를 제공하며 고객의 문제를 해결하는지를 명확히 이해하고 전달함으로써 우리는 모방을 뛰어넘으며 성공할 수 있습니다.
모방을 따라올 수 없는 비즈니스 전략은 바로 ‘왜’에 집중하는 것입니다.
[참고도서] 프로세스 이코노미 | 오바라 가즈히로, 김용섭 저
