“실수해도 괜찮아”, 이 말 한마디가 당신의 팀을 180도 바꿀 수 있다면?
안녕, 심리학을 연구하는 에디터 수진이야! 오늘은 정말 재미있는 이야기를 들려줄게. 함께 일하면 즐겁고 편안한 사람들의 특별한 비밀에 대해서 말이야.
- 구글 연구진이 밝혀낸 고성과 팀의 비밀 무기가 바로 이거였어
- 부정적인 말 한마디가 아닌, 수용하는 태도로 시작되는 변화
- 실수해도 괜찮아, 라는 말 한마디가 만드는 놀라운 효과
얼마 전에 재미있는 일이 있었어. 친한 후배가 회사를 옮기고 나서 완전히 다른 사람이 된 것 같다고 하더라고. 예전에는 아이디어를 내도 “그건 안 돼”라는 말만 듣다가, 지금은 어떤 의견을 내도 팀장님이 진지하게 들어준대.
그 이야기를 듣는 순간 ‘아하!’ 했어. 이게 바로 ‘심리적 안정감’이구나. 하버드 대학의 에이미 에드먼드슨 교수가 처음 연구한 이 개념, 요즘 조직심리학에서 정말 뜨거운 주제야.
심리적 안정감이 뭐길래?
심리적 안정감이란 쉽게 말해서 ‘내가 실수해도, 엉뚱한 말을 해도 괜찮아’라고 느끼는 마음의 상태를 말해. 마치 따뜻한 이불 속에 있는 것처럼 편안하고 안전한 느낌이랄까?
구글이 2015년에 재미있는 연구 결과를 발표했어. 회사에서 가장 성과가 좋은 팀들의 공통점이 뭐였을까? 바로 이 ‘심리적 안정감’이었대. 놀랍지 않아?
특히 이런 특징이 있더라고:
- 실수해도 비난받지 않아
- 엉뚱한 아이디어를 내도 무시당하지 않아
- 모르는 걸 물어봐도 괜찮아
- 있는 그대로의 내 모습으로 인정받아
함께 일하고 싶은 사람이 되는 법
부정적인 말 한마디는 상대방의 자신감과 의욕을 순식간에 무너뜨릴 수 있어. 반대로 “그래, 한번 해보자!”라는 말 한마디가 누군가에게는 날개를 달아줄 수도 있지.
내가 상담했던 내담자 중에 이런 분이 있었어. 매일 아침마다 회사 가기가 두렵다고 하더라고. 알고 보니 팀장이 매번 “그것도 못해?”라는 식으로 말하는 게 너무 힘들었던 거야.
그래서 말인데, 우리 이렇게 해보면 어떨까?
- 먼저 들어주기: “응, 그렇구나” 하면서 끝까지 경청해주기
- 판단하지 않기: “그건 좀…” 대신 “흥미로운데 좀 더 자세히 말해줄래?”
- 실수를 기회로: 실수를 꾸중거리가 아닌 배움의 기회로 보기
즐거운 일터의 비밀
심리적 안정감이 있는 조직에서는 신기한 일들이 일어나:
- 새로운 아이디어가 술술 나와
- 문제 해결이 빨라져
- 팀원들이 더 열심히 일해
- 이직률도 확 낮아져
너무 어렵게 생각하지 마. 그냥 상대방을 부정하지 않는 것부터 시작하면 돼. 오늘부터 한번 시도해볼까?
기억해. 심리적 안정감은 누군가 혼자 만들 수 있는 게 아니야. 우리 모두가 함께 만들어가는 거지. 그리고 지금 이 글을 읽고 있는 네가 그 첫 시작이 될 수 있어!
어때? 내일부터 한번 시도해볼래? 분명 직장이 조금 더 따뜻한 곳이 되어 있을 거야.
