플라이휠 전략은 회전하는 바퀴를 연상시키는데요, 이것은 성장의 순환을 나타내는 개념입니다. 아마존은 이 전략을 통해 엄청난 성공을 거두었는데요, 이 원리의 핵심은 어떻게 동작할까요?
혁신과 성장을 담보하는 비즈니스 전략은 많지만, 그 중에서도 아마존의 플라이휠 전략은 두드러진 성과를 거두며 현대 비즈니스에 대한 지각을 완전히 바꿔 놓은 적이 있습니다. 아마존은 단순한 온라인 서점이 아닌 전 세계적인 거대 기업으로 거듭나면서 그 흥미진진한 성장 이야기가 큰 주목을 받고 있습니다. 그 중심에는 아마존의 CEO인 제프 베조스가 개발한 혁신적인 플라이휠 전략이 숨겨져 있습니다.
플라이휠 전략의 개념
플라이휠Flywheel 전략은 비즈니스의 성장과 번영을 위한 뛰어난 원칙으로, 이는 회전하는 바퀴의 원리를 모방한 개념입니다.
이 비즈니스 전략은 초기에 힘을 가해 회전하는 바퀴를 가속시키고, 일단 가속화된 후에는 추가적인 힘이 없어도 알아서 회전하는 특성을 활용하여, 성장의 순환을 이끌어내는 것을 목표로 합니다.
- 제품 다양화와 고객 경험 향상: 플라이휠 전략의 첫 번째 바퀴는 “제품 종류의 증가”입니다. 비즈니스가 시작될 때에는 한 가지 제품 또는 서비스로 출발할 수 있습니다. 그러나 성장하고 발전하기 위해서는 다양한 제품을 추가하여 고객들에게 더 많은 선택지를 제공하는 것이 중요합니다. 아마존은 이를 실현하기 위해 다양한 카테고리의 제품을 판매하며 고객 경험을 향상시킴으로써 더 많은 고객을 유치하고 있습니다.
- 고객 경험의 증진: 다양한 제품을 제공함으로써 고객들에게 더 나은 구매 경험을 제공하는 것이 두 번째 바퀴입니다. 이를 통해 고객들은 편리함과 만족감을 얻을 수 있습니다. 아마존은 원클릭 구매, 신속한 배송, 고객 지원 서비스 등을 통해 고객 경험을 향상시키며, 이를 통해 더 많은 고객을 유치하고 이들의 충성도를 높이고 있습니다.
- 방문자 증가: 고객 경험의 향상으로 인해 더 많은 사람들이 비즈니스를 찾게 되는 것이 세 번째 바퀴입니다. 이를 위해 사이트의 안정성과 사용 편의성을 유지하는 것이 중요합니다. 아마존은 웹사이트의 안정성을 높이고 고객들의 방문을 유도하기 위해 지속적인 노력을 기울이고 있습니다.
- 판매자 증가: 더 많은 방문자들이 있는 사이트에는 더 많은 판매자들이 몰리게 됩니다. 아마존은 판매자들을 위한 다양한 서비스를 제공하여 그들의 성장을 돕고 있습니다. 이는 더 많은 제품을 사이트에 유입시키며 고객들에게 다양한 선택지를 제공하는데 도움을 줍니다.
아마존의 플라이휠 모델
아마존의 비법이라고 불리는 플라이휠 모델의 가운데 원형에는 성장Growth이 적혀 있고 주위에는 몇몇 항목이 서로 화살표로 사이클을 이루고 있는데, 각 항목의 성장은 다음 항목의 성장을 가져오도록 연결되어 있습니다.
이들은 완전한 원형 고리로 연결되어 있어 어느 항목이라도 더 강해지면 선순환이 반복되어 아마존 회사 전체의 성장을 가져다주는 원리입니다. 아마존의 모든 사업은 계획 단계에서부터 이 선순환 구조에 어떻게 기여하는지를 설명해야 한다고 합니다.
플라이휠을 잘 들여다보면 두 개의 선순환 바퀴가 있습니다. 하나는 제품 종류Selection → 고객 경험Customer Experience → 방문자 수Traffic → 판매자 수Sellers → 제품 종류Selection로 이루어져 회사의 성장을 이루어내는 첫 번째 바퀴이고, 다른 하나는 성장Growth → 낮은 비용 구조Lower Cost Structure → 낮은 판매 가격Lower Prices → 고객 경험Customer Experience으로 이루어진, 성장을 통해 더 큰 성장을 견인하는 두 번째 바퀴입니다.
플라이휠 활용하기
플라이휠은 처음 돌릴 때는 힘을 쏟아야 하지만 이후 가속도가 붙으면 힘을 주지 않아도 알아서 돌아갑니다. 이는 좋은 양성 피드백도 마찬가지입니다. 좋은 양성 피드백을 만들고 싶다면 초기에 힘을 쏟아야 합니다.
조깅을 예로 들어 보면, 조깅으로 체력을 단련할 때 처음에는 어려움을 겪지만 의지력을 갖고 꾸준히 노력하면 어느 순간 양성 피드백이 작동하여 성공을 거두는 것을 알 수 있습니다. 마찬가지로 비즈니스에서도 먼저 좋은 양성 피드백이 만들어질 수 있는 부분을 민감하게 탐색해야 합니다.
플라이휠 전략을 비즈니스에 적용하려면, 초기에 제품 또는 서비스의 다양화와 품질 향상에 집중해야 합니다. 이를 통해 고객 경험을 개선하고, 긍정적인 평가와 추천을 유도하여 양성 피드백을 형성할 수 있습니다. 또한 온라인 마케팅을 통해 방문자 수를 늘리고, 고객과의 소통을 통해 더 나은 서비스를 제공하는 방식으로 플라이휠의 원리를 활용할 수 있을 것입니다.
작은 비즈니스에서의 플라이휠 전략 활용 방법:
- 제품 다양화와 혁신: 작은 비즈니스에서도 제품 또는 서비스의 다양성을 높이고 혁신을 추구하세요. 시장 조사를 통해 고객의 요구를 파악하고, 이를 기반으로 새로운 제품을 개발하거나 기존 제품을 개선해보세요.
- 고객 경험 개선: 작은 비즈니스에서도 원클릭 구매나 편리한 결제 방식, 빠른 배송 등을 통해 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 고객들과의 소통을 강화하고 피드백을 수용하여 지속적으로 개선해보세요.
- 온라인 마케팅과 소셜 미디어 활용: 인터넷을 통한 온라인 마케팅과 소셜 미디어를 효과적으로 활용하여 더 많은 방문자들을 유치하세요. 고객들과의 상호작용을 늘리고 소셜 미디어를 통해 제품과 서비스를 홍보해보세요.
- 협력과 파트너십 구축: 작은 비즈니스에서도 다양한 파트너와의 협력을 통해 제품을 확장하고 판매를 증가시킬 수 있습니다. 다른 비즈니스나 제조사와의 협력을 통해 상호 유리한 협약을 체결해보세요.
플라이휠 전략은 기업들이 지속적인 성장과 발전을 이루는 데에 큰 도움이 되는 강력한 도구입니다. 초기에는 노력이 필요할 수 있지만, 성장이 가속화되고 나면 자체적으로 회전하며 비즈니스를 성장시키는 힘을 발휘합니다. 제품 다양화와 고객 경험 개선을 통해 성장을 이끌어내는 이 전략은 작은 비즈니스에서도 적용 가능하며, 혁신과 협력을 통해 성공을 창출할 수 있습니다.
작은 비즈니스에서도 플라이휠 전략의 원리를 적극 활용하여 자신의 비즈니스를 성공적으로 성장시키고 번영시킬 수 있습니다. 플라이휠의 원리를 잘 이해하고 적용하여 비즈니스의 알고리즘을 가속화시키세요. 여러분의 비즈니스에 플라이휠 전략의 원리를 적용해 자연스럽게 회전하며 성장을 이루는 비즈니스를 만드세요!
참고 자료:
- 나는 아마존에서 미래를 다녔다 | 박정준 저
- “The Flywheel Effect: What It Is and How to Get It in Motion” (Jim Collins, Harvard Business Review)
- “The Amazon Flywheel: The Secret to Amazon’s Success” (Neil Patel, NeilPatel.com)
