대부분의 창업가들이 실패하는 이유는 만인을 위한 상품을 만들고자 하기 때문입니다.
- 누구에게도 호응을 얻지 못하는 메시지로 대중을 향해 광고를 하며 돈을 낭비하기 보단 특정한 사람들에게만 광고를 한다면 어떨까요?
- 사람들의 관심을 얻고 싶다면 단지 제품을 판매하는 게 아니라 특정 그룹의 사람들을 개척해 당신의 브랜드를 이들에게 맞춰 보세요.
많은 사람들이 커피를 좋아합니다. 커피는 아침에 기운을 북돋아주고, 하루 종일 일하거나 공부할 때 집중력을 높여주고, 친구들과 수다를 떨 때 분위기를 살려줍니다.
하지만 커피를 좋아하는 이유는 단순히 맛이나 향 때문만은 아닙니다. 커피는 우리의 정체성과도 연결되어 있습니다. 우리는 커피를 마시면서 자신의 취향, 가치, 성향, 소속감 등을 표현하고, 다른 사람들과 공감하거나 구분하게 됩니다.
이런 현상은 커피뿐만 아니라 다른 상품이나 서비스에도 적용됩니다. 우리는 자신의 정체성과 일치하는 브랜드를 선호하고, 그 브랜드가 전달하는 메시지에 공감하고, 그 브랜드와 연관된 커뮤니티에 속하고 싶어합니다.
이것이 바로 정체성 마케팅의 핵심입니다. 정체성 마케팅이란 고객의 정체성을 파악하고, 그 정체성에 맞춘 브랜드 스토리와 메시지를 전달하고, 고객과 브랜드 간의 감정적인 유대감을 형성하는 마케팅 방식입니다.
정체성 마케팅이 중요한 이유
정체성 마케팅은 왜 중요할까요? 그 이유는 다음과 같습니다.
- 정체성 마케팅은 고객의 신뢰와 충성도를 높여줍니다. 고객은 자신의 정체성과 일치하는 브랜드에 대해 긍정적인 인식과 감정을 가지게 되고, 그 브랜드에 대해 자신의 친구나 가족에게 추천하거나 반복 구매를 하게 됩니다.
- 정체성 마케팅은 경쟁력을 강화시켜줍니다. 고객은 자신의 정체성과 일치하지 않는 브랜드에 대해 관심이 없거나 부정적인 태도를 보일 수 있습니다. 따라서 정체성 마케팅을 통해 고객의 정체성과 깊은 연결을 맺으면, 경쟁사와 차별화되고 독특한 브랜드 이미지를 만들 수 있습니다.
- 정체성 마케팅은 창의적인 컨텐츠를 만들 수 있게 해줍니다. 고객의 정체성을 파악하면, 그 정체성에 맞춘 스토리텔링, 디자인, 톤앤매너 등을 활용하여 창의적이고 독창적인 컨텐츠를 만들 수 있습니다. 이러한 컨텐츠는 고객의 관심을 끌고, 공유하고, 기억하게 만듭니다.
커피 브랜드의 정체성 마케팅 전략
⠀정체성 마케팅의 예시를 보겠습니다. 커피를 파는 브랜드는 시중에 넘쳐 납니다. 시내에 나가면 한 가게 건너 또 한 커피집이 많은 카페와 커피 브랜드들이 있습니다. 이런 기업들은 어떻게 정체성 마케팅을 활용할까요?
고급 커피를 판매하는 기업은 거만하고 호사스러운 고객층을 타깃으로 삼습니다. 이들은 커피의 품질, 원산지, 로스팅 방식 등에 대해 자세히 설명하고, 커피를 마시는 것이 일종의 사치와 권력의 상징이라는 메시지를 전달합니다. 이들은 고객의 자존감과 욕구를 충족시키고, 고객이 자신의 정체성을 표현하고 다른 사람들과 구별하게 합니다.
예를 들어, 블루보틀 커피는 이런 전략을 사용하는 기업 중 하나입니다. 블루보틀 커피는 원두의 신선도와 품질에 집중하고, 각 원두의 배경과 특징을 상세하게 소개하고, 커피를 주문할 때마다 맞춤형으로 로스팅해줍니다.
한편 엄마들 시장에 집중하는 기업은 여성들의 정체성과 공감감을 높이는 메시지를 전달합니다. 이들은 커피를 마시는 것이 여성들의 삶을 풍요롭고 행복하게 만들어준다고 말하고, 커피를 나누는 순간이 여성들의 우정과 사랑을 강화시킨다고 강조합니다. 이들은 고객의 감정과 욕구를 충족시키고, 고객이 자신의 정체성을 인정받고 소속감을 느끼게 합니다.
예를 들어, 지금은 없어진 카페베네는 이런 전략을 사용하는 기업 중 하나였습니다. 카페베네는 커피와 함께 다양한 디저트와 베이커리를 제공하고, 커피와 디저트의 조화를 강조하며, 커피를 마시는 것이 즐거움과 행복을 선사한다는 메시지를 전달합니다.
미국의 한 커피 브랜드인 블랙 라이플 커피는 총기를 보유한 보수주의자들의 정체성과 가치관을 반영하는 메시지를 전달합니다. 이들은 커피의 맛이나 품질보다는 총기와 자유를 사랑하는 미국인의 정신을 강조하고, 스타벅스와 같은 진보주의 성향의 기업과 대비됩니다. 이들은 고객의 신념과 태도를 충족시키고, 고객이 자신의 정체성을 자랑스럽게 생각하고 다른 사람들과 연결되게 합니다.
블랙 라이프 커피는 총기와 군인을 주제로 한 광고와 영상을 제작하고, 총기 소유자들에게 할인 혜택을 제공하고, 군인과 베테랑에게 기부하며, 커피를 마시는 것이 미국의 자유와 헌신을 지지하는 행위라는 메시지를 전달합니다.
이렇게 보면, 커피를 판매하는 기업들은 각각 다른 정체성을 가진 고객들을 타깃으로 삼고, 그들에게 맞는 브랜드 스토리와 메시지를 전달하고 있다는 것을 알 수 있습니다. 이들은 고객의 정체성과 가치관을 이해하고, 그에 맞는 컨텐츠와 서비스를 제공하고, 고객과 브랜드 간의 감정적인 유대감을 형성하고 있고객과 브랜드 간의 감정적인 유대감을 형성하고 있습니다. 이것이 바로 정체성 마케팅의 힘입니다.
정체성 마케팅 성공 비결
그렇다면 이런 정체성 마케팅을 성공적으로 수행하기 위해서는 어떤 전략이 필요할까요?
첫째, 브랜드의 정체성을 명확하게 정의하고 표현하는 것입니다. 브랜드의 정체성은 제품과 서비스의 특징, 타겟 시장, 경쟁 우위, 비전과 미션, 가치와 철학 등을 포함합니다. 브랜드의 정체성은 모든 마케팅 활동의 기준이 되므로 일관성 있고 독창적이어야 합니다.
둘째, 소비자의 정체성과 연결되는 스토리텔링을 하는 것입니다. 스토리텔링은 브랜드의 정체성을 이야기로 풀어내는 과정으로, 소비자에게 감동과 공감을 주는 방법입니다. 스토리텔링은 제품과 서비스의 기능과 품질보다는, 소비자가 얻을 수 있는 경험과 감정에 초점을 맞추어야 합니다.
셋째, 다양한 채널과 플랫폼을 활용하여 소통하는 것입니다. 정체성 마케팅은 단방향적인 광고보다는 상호작용적인 커뮤니케이션을 요구합니다. 따라서 소셜미디어, 온라인 커뮤니티, 인플루언서, 이벤트 등 다양한 채널과 플랫폼을 통해 소비자와 지속적으로 소통하고 피드백을 받아야 합니다.
⠀정체성 마케팅은 단순히 제품이나 서비스를 판매하는 것이 아니라, 고객의 정체성과 가치관을 이해하고, 그에 맞는 브랜드 스토리와 메시지를 만들고, 고객과 브랜드 간의 감정적인 유대감을 형성하는 것입니다. 이렇게 하면 고객은 단순히 상품을 구매하는 것이 아니라, 자신의 정체성을 표현하고 인정받는 경험을 하게 됩니다. 그리고 그 경험은 고객의 신뢰와 충성도, 경쟁력과 창의력을 높여줍니다. 관심을 불러 일으키는 정체성 마케팅을 시작해 보세요!
